האתרים שלא עונים- תקשורת מרחיקה או מקרבת כבונה של שביעות רצון ומכירה.. או להפך...
"אכלתי אותה פעמיים רטנה הלקוחה שלי כשהתחלנו לשוחח על השיווק והמכירה"
טחנו לי את המוח שמכירה אישית זה בזבוז זמן אטומיו אני צריכה לבנות אתר
שמוכר , אתר שפונים אליו. כל הידענים סוחטי הכסף "הסבירו לי שפגישה ומכירה
בין אישית ואפילו בשיחה בטלפון זה "OUT" ואם לא אהיה ברשת.. לא אהיה.
הסופר חכמים הסבירו לי שכבר לא צריך BACK OFFICE עם מוכרות בטלפון ובטח
שלא אולם תצוגה עם כל הדגמים. אז הכנסתי טכנולוגיה שיודעת לתת מענה ראשוני
ושחררתי או יותר נכון פיטרתי את העובדות.....
עכשיו המכירות יורדות וההוצאות גדלות... מערכת דפוקה שהשחילו לי ועוד שילמתי בשביל זה והרבה...
אמרתי בנחת שלפני שמתקדמים, תיתן לי יום יומיים לבדוק מה קורה.
אז ניסיתי... וניסיתי ולא הצליח לי להגיע לשיחה עם מוכר או נותן שירות...
וככל שהיא הסבירה יותר "שערותי סמרו. "..בנו מערכת מתוחכמת להרחקת הלקוח .
כשבוע וחצי לאחר מכן.. מגיע אלי מייל .. אנחנו מבינים שפניתי אלינו....איך אנחנו יכולים לעזור... כמה נוח... אולי גם המייל הזה יצא מתוכנת נהול ואף אחד.. אף אחד אנושי בחברה הזאת לא עונה .. ואולי גם לא יודע כי הייתה פנייה!!
אם רציתם להרחיק לקוח- הצלחתם.. הוא גם לא יחזור אליכם בשבע השנים הקרובות.
ואם באמת רוצים למכור, ובמיוחד מוצר טיפה מורכב ולא קערית מהמדף חשוב להקים ממשק משולב שבתור מינימום יהיה בו מענה אנושי העוזר ללקוח לעבור את מכשולי האתר והמחסומים שבניתם.
זה ממש מיותר לשלם לבניית אתר, קידום ברשת, טכנולוגיית טלפוניה, תוכנות נהול מכירות ושרות , להשלות עצמנו שאפשר לנוח כי הכלים עובדים ומוכרים לגלות שאנחנו תוקעים לעצמנו גול עצמי ממש יקר.
כדי לקיים לקוח מרוצה בכל מגע מכירתי או שירותי עם הלקוח אנחנו צריכים לספק ברוב המוחלט של החברות והמערכות תצרכו לבדוק שהתקשורת ידידותית ומקרבת תקשורת שגם במכירה וגם בשרות עונה ל-5 מדדי שביעות הרצון.
ברוב הגדול של המצבים יש לבנות מערכת משלימה של תקשורת בין אישית שמשולבת ומשלימה את התקשורת הטכנולוגית ומספקת את מה שהיא לא מסוגלת לספק. ובמיוחד גמישות ואכפתיות!
כדי לעשות זאת נכון יש לבנות מערכת המבוססת ונשענת על לפחות ארבע מרכיבים התומכים מסייעים משולבים זה בזה.
אני בטוח שברור לכם לכל בעל עסק עם ראייה ניהולית וארגונית שכדי לקיים מערכת אפקטיבית יש לטפל בכל המרכיבים ולא רק בטכנולוגיה.
הגישה המובילה בנייה או שדרוג מערך בראייה רב תחומית עסקית, שיווקית , ניהולית וארגונית היא דרך העבודה שלי במשך שנים ואשמח להעמיד אותה לרשותכם.
Comments